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          海南 接聽電話時特殊情況的處理
          來源: | 作者: | 發布時間: 2022-09-27 | 364 次瀏覽 | 分享到:

          海南 接聽電話時特殊情況的處理

          、當你正在接聽電話,有客人前來要求服務時:

          1、應面帶微笑,點頭示意,暗示客人你將盡快為其服務。

          2、迅速結束電話交談,中文講:對不起,讓您久等了!”

          、當你正在為客人服務,有電話打進來時:

          1、應面帶微笑,向暫時被中斷服務的客人講:對不起,請您稍候。

          2、按照接聽電話要求及程序接聽電話,并盡快結束接聽電話。

          3、放下電話后,應立即向被中斷服務的客人致歉,講:對不起,讓您久了!

          、當來電要找的人不在時,我們應詢問對方是否需要留言或回電話。

          1、對不起,先生(女士),某某現在不在這里,您是否需要留言服務。

          2、請問您的電話號碼、尊稱。

          3、做好留言記錄,并邊記錄邊重復客人留言,最后復述一遍。


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